QR-код был впервые разработан в 1992 году, когда Масахиро Хара, инженер по созданию сканеров штрихкодов, получил от клиента запрос на разработку более быстрого устройства для сканирования. В ходе своих исследований Масахиро Хара выявил ряд ограничений традиционных штрихкодов: они вмещали максимум 20 символов, позволяли хранить лишь ограниченный объем информации и могли считываться только в одном направлении.
Чтобы решить эти проблемы, Масахиро Хара создал новую систему штрихкодов, способную хранить больше данных и обеспечивать сканирование под разными углами. Впервые QR-код был внедрён в 1994 году компанией Denso Wave — дочерним предприятием Toyota, специализирующимся на технологиях в Японии, — для отслеживания производственного процесса автомобилей.
Широкое распространение QR-коды получили в 2011 году, когда их начали использовать в своих магазинах Macy’s (крупнейший нью-йоркский ритейлер модной одежды) и Best Buy (американская транснациональная сеть электроники). Однако на тот момент массовому внедрению QR-кодов мешали существенные трудности: медленный мобильный интернет, недостаточная распространённость смартфонов, необходимость устанавливать отдельные приложения для сканирования и неадаптированные под мобильные устройства посадочные страницы.
По данным журнала Forbes, в 2012 году «QR-коды были технологией, находящейся на закате», поскольку и бизнес, и потребители часто использовали их не по назначению. Однако стремительный рост популярности QR-кодов с началом пандемии COVID-19 доказал обратное. Статистика свидетельствует, что этот двумерный штрихкод был отсканирован более чем на 14 миллионах мобильных устройств в США. Согласно исследованию Statista, проведённому в США и Великобритании, 85% респондентов хотя бы раз использовали QR-код, а 30% — сканировали его в течение последней недели. Как метко выразился американский журнал WIRED: «QR-коды опередили своё время».
Использование QR-кодов резко возросло во время пандемии COVID-19
Развитие информационных технологий и мобильных сетей кардинально изменило роль QR-кодов. Сегодня мировая онлайн-аудитория превышает 5,2 миллиарда человек. В июле 2021 года средняя скорость мобильного интернета достигла 55,07 Мбит/с, что на 98,9% больше, чем годом ранее. Кроме того, как Apple (начиная с iOS 11), так и Android внедрили возможность сканирования QR-кодов прямо из стандартного приложения камеры. Все эти факторы позволили QR-кодам по-настоящему оправдать своё название — «быстрый отклик» — и стать неотъемлемой частью повседневной жизни.
QR-КОДЫ И МОБИЛЬНЫЙ МАРКЕТИНГ
Благодаря своим уникальным преимуществам QR-коды сегодня широко применяются практически во всех сферах жизни, особенно в коммуникациях и маркетинге.
Мобильный маркетинг — это продвижение товаров и услуг с помощью мобильных устройств. Как и традиционный маркетинг, его основные задачи — повышение узнаваемости бренда, поддержание лояльности клиентов, привлечение новой аудитории, формирование имиджа компании и проведение маркетинговых исследований.
В зависимости от того, кто инициирует маркетинговую активность (маркетолог или клиент), мобильный маркетинг делится на две основные стратегии: push и pull. Push-стратегии предполагают отправку контента напрямую клиенту, например, через SMS или электронную почту. В pull-стратегиях инициатива исходит от пользователя: он сам ищет информацию о продукте и взаимодействует с брендом через мобильное устройство.
В зависимости от инициатора мобильный маркетинг делится на push- и pull-стратегии
В этой системе QR-коды выступают как технология, реализующая pull-стратегии. Пользователь самостоятельно сканирует код, чтобы получить маркетинговую информацию от бренда. В мобильном маркетинге QR-коды подразделяются на два типа в зависимости от места размещения и содержания.
ВЛИЯНИЕ QR-КОДОВ НА МАРКЕТИНГОВЫЙ МИКС В МОБИЛЬНОМ МАРКЕТИНГЕ
Мюге Кляйн из факультета бизнес-администрирования Турецко-Германского университета провела исследование под названием «Вклад QR-кодов в маркетинговый микс». В работе показано, что QR-коды могут применяться на каждом этапе и положительно влияют как на элементы модели 4P (Product, Price, Promotion, Place), так и на модель 4C (Consumer, Cost, Communication, Convenience).
В качестве примера автор приводит кейс виртуального магазина игрушек Walmart в США, где для каждого товара был размещён QR-код. Сканируя код, покупатель мгновенно получал доступ к информации о товаре в онлайн-магазине, не посещая физическую точку продаж.
Виртуальная витрина игрушек Walmart с QR-кодами
1. Продукт — Потребитель
В аспекте «Продукт — Потребитель» QR-коды позволяют маркетологам собирать обратную связь для совершенствования товаров. Это может быть реализовано в формате «вознаграждения» — например, предоставления скидок или купонов клиентам, прошедшим опрос.
2. Цена — Затраты
В вопросах цены и затрат QR-коды используются аналогично другим мобильным технологиям. Сканируя код, покупатель может получить эксклюзивные или персонализированные купоны на скидку, как это обычно делается через SMS или электронную почту.
В 2020 году Burger King провёл необычную акцию во время самоизоляции из-за COVID-19. Во время 15-секундного рекламного ролика по экрану телевизора двигался QR-код с предложением. Первые 10 000 человек, отсканировавших код, получали бесплатный бургер Whopper при заказе через приложение Burger King.
Burger King использует QR-коды в телевизионной рекламе
QR-коды не только мгновенно приносят выгоду клиенту — достаточно одного сканирования, — но и обеспечивают значительную экономию для брендов. Например, Walmart не тратит средства на обслуживание и ремонт физических магазинов: расходы ограничиваются арендой рекламных щитов и поддержкой онлайн-платформы, что значительно дешевле содержания традиционной точки продаж.
3. Продвижение — Коммуникация
В книге «Определение и переопределение» Луиса Дж. Хо стимулирование продаж определяется как «Прямое действие, добавляющее ценность продукту или мотивирующее торговую команду, дистрибьюторов или конечных потребителей принять решение о покупке. Цель стимулирования продаж — получение немедленного заказа».
Внедрение QR-кодов в продвижение и коммуникацию пробуждает у потребителей любопытство. Этот психологический фактор мотивирует пользователей сканировать код даже при отсутствии первоначального интереса к продукту. На посадочной странице можно разместить разнообразный контент: цены, рекламу, маркетинговые кампании.
QR-коды в продвижении и коммуникациях стимулируют интерес потребителей
В кейсе виртуального магазина Walmart выделяют две основные причины, по которым покупатели сканировали коды:
- Любопытство к самому коду
- Интерес к товару
Сканируя код, покупатели получали промо-материалы и информацию о продукте. Взаимодействие между брендом и потребителем происходит онлайн и отличается высокой интерактивностью: клиент может начать или прекратить общение в любой момент.
Поскольку QR-коды могут вести к различным типам контента — тексту, изображениям, видео, аудио или их комбинации, — они способны заинтересовать даже тех пользователей, кто изначально не планировал покупку, превратив их в потенциальных клиентов. Кроме того, маркетинговая активность, инициированная самими потребителями, значительно повышает вероятность вовлечения в коммуникацию с брендом.
Пользователь может взаимодействовать с моделью Porsche, просто отсканировав QR-код
На Digital Expo 2018 компания Porsche использовала QR-коды для создания уникального пользовательского опыта. Посадочная страница позволяла посетителям выбирать цвет и взаимодействовать с моделью Porsche Cayenne Turbo 2019 года.
4. Место — Удобство
QR-коды часто называют «универсальным ключом» к миру онлайн-информации. В отличие от физических магазинов, виртуальные магазины с QR-кодами легко предоставляют пользователям широкий спектр информации на посадочных страницах, что делает процесс покупки значительно быстрее.
Крупнейший ритейлер Amazon Go также внедрил эту технологию. В их магазинах QR-коды используются для автоматической оплаты, что позволяет отказаться от кассиров, снизить затраты на персонал и повысить удобство для покупателей.
Amazon Go повышает удобство покупателей с помощью QR-кодов
QR-коды стали настоящим технологическим прорывом во всём мире. Эксперты прогнозируют, что в постпандемийную эпоху они помогут бизнесу добиться впечатляющих результатов. Благодаря влиянию на маркетинговый микс компании могут гибко использовать эту технологию для сокращения издержек и улучшения клиентского опыта.